گرامیداشت هفته جهانی تحقیقات بازاریابی

- جدول زمان بندی رویدادهای هفته تحقیقات بازاریابی اینجا کلیک نمایید.
در تاریخ 99/5/1 تفاهم نامه ای مابین دوانجمن مدیریت کسب و کار ایران و انجمن تحقیقات بازاریابی ایران منعقد گردید جهت اطلاع از متن تفاهم نامه لطفاً اینجا کلیک کنید
اعضای محترم انجمن تحقیقات بازاریابی ایران
با سلام و احترام
مطابق هماهنگی های بعمل آمده از کلیه اساتیدی که آمادگی برگزاری کلاس های عملی آموزش تحقیقات بازاریابی را دارند تقاضا می گردد با شماره تلفن های 44967061-09033454073 تماس حاصل فرمایند.
با تشکر
دبیرخانه انجمن تحقیقات بازاریابی ایران
بحران کرونا ، دنیا را به سمت “نظم نوینی”رهنمون ساخته که بدون شک تاثیرات مهمی چه کوتاه مدت ، چه بلند مدت در اقتصاد، کسب و کارها، سبک زندگی و عادات مردم در جوامع مختلف داشته است. شما بعنوان یک محقق بازار چگونه با این پدیده مواجه شده و در بهبود شرایط کسب و کار خود عمل کرده اید. و در قبال مشتریان خود چگونه برخورد کرده و چه راهکارهایی برای کمک به صنعت و کسب و کارهای آنان پیش پایشان گذاشته اید؟ چهارشنبه شب ها ساعت 8 با ما باشید تا صمیمانه و حرفه ای ، با تعامل، هم فکری و هم افزایی در جهت حفظ کسب و کارهایمان و کشف فرصت ها با هم گپ و گفتگویی داشته باشیم.
اعضای محترم انجمن و علاقمندان به دانش بازاریابی
به اطلاع می رساند، انجمن تحقیقات بازاریابی ایران در نظر دارد پنجمین جلسه آموزشی بینش با موضوع “NETIZEN FACTOR WORKSHOP” با هدایت آقای علیرضا حاتمی فر پنجشنبه مورخ 105/10/ 98 ساعت 10:30 در شرکت: پژوهش بازار و رسانه امروز به نشانی: ضلع شرقی میدان شیخ بهایی پلاک 8 طبقه 1- برگزار نماید.
شرکت در جلسه برای اعضای انجمن رایگان است. علاوه بر این هر عضو حقوقی میتواند یک نفر از کارمندان خود را به رایگان ثبت نام کند. هزینه ثبت نام برای سایر افراد مبلغ 1/200/000 ريال است.
کلیه علاقمندان به شرکت در این نشست میتوانند برای ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر با ایمیل info@imra.ir و یا شماره تماس 44967061-09033454073 تماس بگیرند. علاقمندان برای ثبت نام تا تاریخ 5/05/98 مهلت خواهند داشت.
شماره حساب 0101067139003 بانک صادرات شعبه میدان مادر
به نام انجمن تحقیقات بازاریابی ایران
بررسی زوایای Retail Audit در جلسه بینش
هر چقدر برندها دادههای دقیقتری از بازار داشته باشند، آیندهی موفقتری را برای خود ترسیم میکنند. یکی از راههای بدست آوردن اطلاعات از بازار Retail Audit است. انجمن تحقیقات بازاریابی ایران در جدیدترین جلسه بینش خود به بررسی زوایای مختلف Retail Audit پرداخته است. ارائه این جلسه را کامیار امامی مدیرعامل شرکت پژوهش بازار و رسانه امروز (EMRC) و علیرضا ایرانمنش مدیربخش خرده فروشی مشتریان
( Retaill client service manager) از شرکت EMRC برعهده داشتند که در ادامه میخوانید.
Retail Audit چیست؟
کالاهای تولیدی توسط تولیدکنندگان از طریق مسیرهای مختلفی به دست مصرف کنندگان میرسد. در Retail Auditآن بخش از کالاهایی که از طریق خرده فروشان به دست مصرف کنندگان میرسد، مورد ارزیابی قرار میگیرد. البته گاهی کالاها توسط عمده فروشان نیز به دست مصرف کنندگان نهایی میرسد که این دسته از فروشندگان هیچ گاه در ارزیابی Retail Auditقرار نمیگیرند، چون دادههای اطلاعاتی را مخدوش میکنند. Retail Audit ابزار مهمیست که مدیران فروش در کسب وکارها میتوانند با استفاده از آن به میزان فروش و سهم بازارشان دسترسی پیدا کنند. از طرفی دادههای Retail Audit میزان حرکت کسب وکارها را مشخص کرده و برندها از طریق آن میتوانند روند حرکتی رقبایشان را دنیال کنند. دادههای نهایی Retail Audit دقیق و قابل استناد است و کسب وکارهای میتوانند برحسب آن تصمیم گیری کنند.
همچنین Retail Auditبه کسب وکارها فرصتها و خلاء بازار را نشان میدهد و به آنها بیان میکند که از چه طریقی فضای خالی بازار را پر کنند.
تاریخچه Retail Audit
Retail Audit در سال ۱۹۳۰ برای اولین بار توسط Arthur Charles NIELSEN اجرای شد. در آن سال NIELSENاین تحقیق را برای داروخانهها اجرا و ارائه کرد. در دهه ۶۰ میلادی این تحقیق پیشرفت قابل توجهای داشته و هر دو ماه یکبار در اروپا اجرایی شده است. در آن سال اطلاعات به دلیل نبود نرم افزار اکسل از طریق خط کش و کاغذ به مشتریان ارائه میشد.
در دهه ۸۰ دادهها در تحقیقات Retail Auditاسکنشد. در این سال فروشگاههای بزرگ و زنجیرهای در اروپا شروع به کار کردند. اسکن کردن دادهها صحت و دقت اطلاعات را بالا میبرد اما دادههای اسکن شده نیز پس از ارائه با دادههای داخلی کسب وکارها متفاوت است.
لازم به ذکر است؛ تمرکز دادههای خردهفروشی بین سال ۱۹۶۰ تا ۲۰۱۶ در اروپا از ۲۰۰۰۰ مغازه به ۵۶۰۰ مغازه کاهش یافته است. چون در طی این سالها فروشگاههای بزرگ و زنجیرهای در اروپا شروع به کار کردند. در ایران نزدیک به ۵۴۰۰۰ مغازه خرده فروشی فعالیت میکنند.
تاریخچه Retail Audit در ایران
در سال ۲۰۰۲؛ Retail Auditتوسط شرکت MEMRB بصورت دوماه یکبار برای محصولات خوراکی و غیرخوارکی اجرا شد. پس تعطیلی شرکت MEMRB در ایران سال ۲۰۱۱ شرکت EMRC تحقیقات Retail Audit اجرای کرد. البته به فاصله کمی مجدد شرکتی که همان MEMRBسابق است همراستا با EMRC ؛ Retail Auditرا به کسب وکارها ارائه میکند. شرکتهایی نیز در حال حاضر این شیوه تحقیقاتی را برای مشتریانشان خاص خود اجرایی میکنند. شرکت EMRC برای شروع ۱۵ شهر و در حال حاضر ۲۴ شهر را رصد میکند و چندیست درحال توسعه Retail Audit بصورت محصول و در فواصل زمانی مشخص ارائه میکند. زمانی که صحبت از محصول میکنیم، یعنی EMRC؛ Retail Audit را فقط برای یک مشتری سفارشی انجام نمیدهد و بطور مرتب این تحقیقات را آماده و ارائه میکند.EMRC؛ Retail Audit را در بخشهای مختلفی از بازار مانند خوراکی، غیرخوراکی، دارو، سیگار و… اجرایی میکند.
مزایای Retail Audit
Retail Audit ؛ به سئوالات مختلفی که توسط کسب وکارها مطرح میشوند، میتواند پاسخ دهد. سئوالاتی مانند:
کسب وکارها باید چیدمان درستی از دادههای Retail Audit داشته باشند تا تصویر بهتری از وضعیت خود و حرکت رقبا در بازار بدست بیاورند. در این میان برندهای که توزیع کمتری دارند گاهی دادههای داخلیشان با دادههای Retail Audit همخوانی ندارد، برای این دسته از کسب وکارها محققان تغییراتی در پنل اصلی تحقق ایجاد کرده و به سراغ مکانهایی میروند که آنها توزیع دارند. اما آنها میتوانند از بخشهای دیگری اطلاعات نیز برای انتخاب مکان مناسب برای توزیع و…. استفاده درستی کنند. توزیع خرده فروشان در ایران بسیار پیچیده و همین توزیع جمع آوری دادهها را با چالش روبرو کرده است. شیوهی استفاده از دادهها توسط برندها نیز چالش دیگریست که باید شرکتهای تحقیقات بازار آن را حل کنند.
چه کسانی امکان استفاده از Retail Audit را دارند؟
چنین تیمهایی بر اساس نتایج دادهها میتوانند، قفسههای مناسبتری برای توزیع محصولات انتخاب و فضای بیشتری را به خود اختصاص دهند. فضای خالی بازار نیز از طریق دادهها شناسایی و سیستم توزیع نیز ساماندهی خواهد شد. تیم مارکتینگ نیز از طریق دادهها میتوانند، سهم بازار را شناسایی و محاسبه کنند. قیمت گذاری درست نیز براساس دادهها امکان پذیر است.
شیوه راه اندازی و اجرای Retail Audit
در ادامه روندی که برای اجرای Retail Audit باید بکار گرفت، آمده است:
مسئولیتهای شرکتهای تحقیقاتی در قبال مشتریان
مشتریان از شرکتهای تحقیقاتی انتظار دارند، اطلاعات دقیقی از روند حرکتی محصول در بازار به آنها ارائه شوند. همچنین مشتریان توقع دارند، شرکتهای تحقیقاتی به آنها خروجی دقیقی از اطلاعات را به همراه گزارش ارائه دهند. شرکتهای تحقیقاتی با ایجاد یک تیم تخصصی و راهاندازی تحقیق و کار میدانی، دادههای اطلاعاتی را کنترل با کیفیت بالا مورد موشکافانه قرار داده و در انتها استفاده از خروجی تحقیق را به مشتریان آموزش میدهند.
چالش پیش روی مشتریان پس از دریافت اطلاعات
معمولا مشتریان پس از دریافت اطلاعات نسبت به سهم بازار برندشان واکنش نشان داده و آن را درست نمیدانند. شرکتهای از دو طریق میتوانند به این موضوع پاسخ دهند.
با تقسیم عددی که Retail Audit به شرکتها ارائه میدهد بر فروش شرکتها؛ دادهای بدست میآید که اگر نزدیک ۱۶۰ باشد، دادههای تحقیقاتی به واقعیت نزدیک تر است. چنین اطلاعات قابل اتکا برای شرکتها خواهد بود.
شرکتها باید همان دورهای که تحقیق انجام شده را در نظر بگیرند. ثبات دوره به حقیقی شدن دادهها کمک بسزایی میکند. همچنان فضای جمع آوری دادهها نیز اهمیت دارد. برای مثال اگر فضای فروش واقعی در تحقیق مورد بررسی قرار گرفته شرکتها نمیتوانند فروش آنلاین خود را نیز در محاسبه بگنجانند.
تغییرات درصدی که Retail Audit از فروش شرکتها نشان میدهد، باید ثابت و در دورههای زمانی مشخص باشد. نوسانات باعث ایجاد شک در دادهها میشود. تغییرات درصدی نباید در هر دوره ۵ یا ۱۰ درصد بیشتر باشد.
کسب وکارها با بررسی روند حرکت برند خود و رقبا، شیوه فعالیت خرده فروشان، بررسی کمپینهای تبلیغاتی اجرا شده توسط خود و رقبا، توزیع محصولات به درک بهتری را از دادههای Retail Audit خواهند داشت. در این بررسیها آنها متوجه تغییرات خواهند شد.
تناقض دادههای تحقیقاتی
در مجموع هر چقدر مشتریان در کنار شرکتهای تحقیقاتی قرار بگیرند و در هر مرحله دادهها را باهم سنجیده و تناقضات را برطرف کنند. اطلاعات بهتری بدست خواهد آمد.
جلسه بینش بررسی Retail Audit با انجام یک کار گروهی که در آن افراد به تحلیل نمونه دادههای آماده پرداختند و در انتها با پاسخ به سئوالات حاضران به پایان رسید.